Supprimer mon compte

Vous pouvez supprimer votre compte CapTrail à tout moment, depuis l’application ou par e-mail.

Votre abonnement

Supprimer votre compte ne résilie pas votre abonnement. Résiliez-le d’abord dans l’app (Compte › Abonnement › Gérer mon abonnement) ou dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play : sinon, il continue d’être renouvelé.

1. Depuis l’application

Ouvrez CapTrail et touchez l’onglet « Compte ».
Dans la section « Compte », touchez « Supprimer mon compte ».
Lisez le récapitulatif et touchez « Continuer ».
Saisissez l’adresse e-mail de votre compte, puis touchez « Supprimer définitivement ».

2. Par e-mail

Si vous n’avez plus accès à l’application, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte en demandant sa suppression. Nous traitons la demande dans un délai d’un mois au plus.

contact@captrailapp.com

Préparer l’e-mail de demande

Ce qui se passe ensuite

Dès que la suppression est enregistrée (immédiatement depuis l’app, au traitement de votre e-mail sinon), vous ne pouvez plus vous connecter et vos itinéraires publics ne sont plus visibles.
Au bout de 30 jours, les données sont effacées définitivement : profil (adresse e-mail, nom affiché, bio), itinéraires (y compris ceux créés depuis un fichier GPX), lieux et dossiers de lieux, liens de partage, blocages, journaux de diagnostic rattachés à votre compte, informations d’abonnement enregistrées sur nos serveurs, et votre identifiant de connexion.
Pour annuler la suppression avant ce délai, écrivez à contact@captrailapp.com depuis l’adresse e-mail du compte.

Ce qui est conservé

Les paiements et leurs justificatifs sont conservés par Apple, Google ou notre prestataire de paiement web selon leurs propres règles ; nos pièces comptables sont conservées 10 ans.
Votre historique d’achats chez RevenueCat, notre prestataire de gestion des abonnements, rattaché à l’identifiant technique de votre compte et, pour un achat sur la version web, à l’adresse e-mail saisie lors du paiement, pour la preuve des transactions.
Si votre abonnement n’est pas résilié, la boutique continue de nous transmettre ses événements ; nous les effaçons automatiquement au bout de 30 jours.
Les signalements que vous avez envoyés, sans lien avec votre compte, jusqu’à 12 mois après leur envoi.
Les signalements visant vos itinéraires, avec le nom de l’itinéraire mais sans lien avec votre compte, jusqu’à 12 mois après leur envoi.
Les journaux de diagnostic qui ne sont pas rattachés à votre compte (ceux envoyés avant la mise à jour de CapTrail qui les y rattache, par exemple), jusqu’au terme de leur durée de conservation de 12 mois.